消费者购买决策过程（是一个复杂的购买过程）

1.       唤起需求：网络购买过程的起点是诱发需求，当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。文字的表达，图片的设计，声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。

2.       收集信息：作用就是汇集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。收集信息的渠道有二个：内部渠道和外部渠道。在网络购买中，商品信息的收集主要是通过互联网进行的。由于消费层次的不同，上网消费者大多具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。

3.       比较选择：对于消费者来说，存在一个测试网络广告可信度的问题，他们会从不同角度考察：看发布渠道；看广告用语；看主页内容更换频率；尝试性购买。

4.       购买决策：网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，就要进行购买决策的选择。消费者要购买某种商品时，一般要具备三个条件：a.对厂商有信任感；b.对支付有安全感；c.对产品有好感。所以，树立企业形象，改进货款支付方法和商品邮寄办法，全面提高产品质量，是每一个参与网络营销的厂商必须重点抓好的三项工作。

5.       购买评价：消费者在购买某种产品后，感到满意或很满意，他们就会重复购买这种商品，并且会对别人说这种产品的好话。反之，则是相反的结果。为了提高企业的竞争力，最大限度的占领市场，企业必须听取顾客反馈的意见和建议。而互联网给这种信息的收集提供了最大的优势，企业可以及时的获得信息，以作好下一步的营销计划。